국내 저가항공사의 고객서비스전략

1. 저가항공사 개요

저가항공사는 기존의 전통적인 항공사와 달리 저렴한 운임을 기반으로 한 항공사로서, 주로 단순한 서비스와 효율적인 운영을 통해 가격 경쟁력을 확보하는 것이 특징이다. 국내 저가항공사는 2003년 제주항공이 설립된 이후 계속해서 성장해왔으며, 2023년 기준 국내 저가항공사 시장 점유율은 약 70%에 달한다. 이들은 주로 단거리 노선을 중심으로 운영하며, 비행기 좌석 수를 늘리고 수익성을 높이기 위해 추가 서비스를 별도로 판매하는 방식을 채택한다. 예를 들어, 수하물 비용, 기내식, 좌석 지정 등을 별도 구매 항목으로 만들어 수익 구조를 다변화하였다. 이러한 전략은 2xxx년부터 강하게 도입되었으며, 국내 저가항공사들은 연평균 15% 이상 성장률을 기록하며 시장 점유율을 확대해오고 있다. 특히, 2xxx년 기준 국내 저가항공사의 전체 여객 수는 3000만 명 이상으로, 전체 국내 항공여객의 약 80%를 차지하고 있다. 국내 기업들은 다양한 공격적 마케팅과 저비용 운영을 통해 가격 경쟁력을 확보하는 동시에, 최신 기종 도입, 정비 효율화, 공항 이용료 절감 등 비용 절감 방안을 지속적으로 추진하고 있다. 또한, 시장 확장과 함께 일…