국내 저가항공사의 고객서비스전략 ppt

1. 저가항공사 개요

국내 저가항공사는 2005년 이후 시장이 빠르게 성장하면서 중요한 항공시장 점유율을 차지하고 있다. 대표적인 업체로는 제주항공,진에어,에어서울,티웨이항공,이스타항공 등이 있으며, 이들은 경쟁력을 강화하기 위해 저비용 구조와 효율적인 운영 방식을 도입하였다. 저가항공사는 전체 항공 시장의 40% 이상을 차지하며, 연간 성장률이 평균 10%를 넘는 등 가파른 상승세를 보이고 있다. 특히 제주항공은 2022년 기준 누적 탑승객 수가 약 2500만 명을 돌파하며, 지속적으로 성장하고 있으며, 시장 내 점유율도 19%에 달한다. 저가항공사는 기본 요금만 제공하고 부가 서비스는 별도 비용으로 청구하는 구조를 채택하여 경쟁력을 확보한다. 예를 들어, 기내식, 수하물, 좌석선택 등의 서비스는 별도 비용이 부과되며, 이는 승객들이 자신의 필요에 따라 선택해 비용을 절감할 수 있게 한다. 저비용 항공사는 제주도를 비롯한 국내 주요 지방 도시로의 노선 확보에 적극적이며, 제주도 노선의 경우 전체 항공편의 60% 이상이 저가항공사에서 운영되고 있다. 이러한 전략은 지역경제 활성화와 외국인 관광객 유치에 기여하며, 국내 항공 시장의 다양성…