국내 저가 항공사 고객 만족도 조사(영문)

1. Introduction

국내 저가 항공사 시장은 최근 몇 년간 빠른 성장세를 보이며 항공 여행의 새로운 패러다임을 제시하고 있다. 2022년 기준 국내 항공시장 전체 점유율에서 저가 항공사가 차지하는 비중은 약 50%에 달하며, 이는 2xxx년 대비 20% 이상 증가한 수치이다. 이러한 성장의 배경에는 소비자의 경제적 부담을 낮추고, 해외·내륙 여행의 접근성을 높이기 위한 저가 항공사의 노력이 큰 역할을 했다. 특히 제주, 부산, 대구 등 지방 도시를 연결하는 노선이 적극 개설되면서 영세민 대상의 교통비 부담이 상당히 완화되었으며, 이는 지역경제 활성화와도 밀접한 관계가 있다. 국내 저가 항공사 고객 만족도 조사는 대체로 긍정적이면서도 개선이 필요한 부분들이 분명히 드러나고 있다. 여객들은 비교적 저렴한 가격, 신속한 운항, 일정한 서비스 수준에 높은 만족감을 표하고 있으며, 2023년 국토교통부 조사에 따르면 이용 경험이 있는 고객의 78%가 “가격 대비 만족스럽다”고 응답하였다. 하지만 항공기 좌석 공간 협소나 부가 비용의 증가, 연착률 상승으로 인한 불편함, 고객 서비스 수준의 일관성 부족 등의 문제점도 지적되고 있다. 특히 저가 항공…