국내 H자동차의 마케팅담담자의 입장에서 이러한 환경변화에 대한 대안을 찾기 위한 조사프로젝트를 진행하는 절차에 대해 서술하시오.

1. 조사 목적 및 배경

국내 H자동차의 마케팅담당자는 현재 급변하는 환경변화 속에서 경쟁력을 유지하고 지속 가능한 성장을 도모하기 위해 이번 조사프로젝트를 추진하게 되었다. 최근 글로벌 및 국내 자동차 시장은 친환경 차량, 디지털 혁신, 고객 맞춤형 서비스 강화 등 다양한 변화에 직면해 있다. 예를 들어, 환경 규제 강화와 정부의 친환경 정책에 힘입어 전기차 및 하이브리드 차량의 수요가 급증하고 있으며, 2022년 국내 전기차 시장은 전년 대비 44% 증가한 20만 대를 넘어섰다. 또한, 코로나19 팬데미로 인한 비대면 소비 트렌드 확산은 온라인 판매와 디지털 마케팅의 중요성을 더욱 부각시켰다. 이러한 환경 변화는 H자동차의 기존 마케팅 전략에도 직접적 영향을 미치고 있으며, 고객의 기대치와 구매 행동도 빠르게 변화하고 있다. 실례로, 2023년 고객만족도 조사에 따르면 온라인 채널을 통한 구매를 선호하는 고객은 전체의 38%에 달하며, 이는 전년도보다 12%p 증가한 수치다. 더구나, 시장의 경쟁 심화도 눈여겨볼 필요가 있는데, 주요 경쟁사들은 친환경 모델 라인업 확장과 디지털 마케팅 강화를 통해 시장 점유율 확보에 나서고 있다. 이는 H자…