교보문고 `키움`의 문제점 도출과 방향제시

1. 서론

서론

교보문고는 대한민국 최대 서점으로서 오프라인과 온라인 시장에서 강력한 지위를 확보하고 있다. 1982년 설립 이후 지속적인 매장 확장과 디지털 전환을 통해 국내 서적 유통 시장의 핵심 축으로 자리매김하였다. 그러나 최근 문화 소비 트렌드의 변화와 함께 경쟁이 치열해지면서 기존의 비즈니스 모델이 여러 문제점에 직면하고 있다. 특히, 오프라인 매장 방문객 수의 감소와 온라인 구매 비중 증가로 인해 매출 정체와 수익성 악화 현상도 나타나고 있다. 한국관광공사 자료에 따르면 2022년 국내 서점 방문객 수는 전년 대비 약 15% 감소하였으며, 온라인 서적 시장은 같은 기간 25% 성장하였다. 이러한 통계는 오프라인 중심인 교보문고에게 많은 도전 과제를 제기하고 있다. 또한, 고객 중심의 신규 서비스 및 디지털 콘텐츠 공급이 미흡하여 젊은 고객층 유입이 감소하는 등 시장의 변화에 대한 민첩한 대응이 요구되고 있다. 이에 대한 근본적 문제점은 기존의 안정적이었던 비즈니스 전략이 급변하는 시장 환경에 적합하지 않게 되었다는 점에 있다. 그럼에도 불구하고, 교보문고는 여전히 강력한 브랜드 파워와 다양한 서적 보유량을 바탕으로…