포스트 코로나 시대 디지털 소비자 여정 분석과 마케팅 전략

1. 서론

코로나19 팬데믹은 소비자 삶의 방식과 소비 패턴에 지대한 영향을 미쳤다. 비대면 소비가 일상화되면서 온라인 플랫폼을 통한 구매가 급증했고, 디지털 채널의 중요성이 더욱 커졌다. 이러한 변화는 기업들에게 새로운 기회와 동시에 전례 없는 도전을 안겨주었다. 기업들은 기존의 마케팅 전략을 전면 재검토하고 디지털 전환을 적극적으로 추진해야 하는 상황에 직면했다. 변화된 소비자 행동을 정확하게 이해하고, 이에 맞는 효과적인 전략을 수립하는 것이 기업의 생존과 성장에 필수적이다. 이 연구는 포스트 코로나 시대 디지털 소비자 여정의 변화를 심층적으로 분석하고, 마케팅 전공 학생의 시각에서 디지털 환경 변화에 따른 소비자 행동 변화를 면밀히 살펴본다. 나아가, 기업 경쟁력 강화를 위한 구체적이고 실효성 있는 마케팅 전략을 제시하고자 한다. 특히, 소비자 데이터 활용의 윤리적 측면과 개인정보 보호에 대한 고려를 전제로, 지속 가능한 성장을 위한 마케팅 방향을 모색한다. 팬데믹 이후 소비자들은 단순히 상품이나 서비스를 구매하는 것을 넘어, 브랜드가 제공하는 가치와 경험에 대한 기대치가 높아졌다. 기업들은 이러한…