소비자 구매행동 분석 치약과 자동차 구매 의사결정 비교 연구

1) 소비자 구매행동 모델

소비자 구매행동 모델은 다양한 관점에서 소비자의 구매 과정을 설명하는 이론적 틀을 제공한다. 대표적으로 Engel-Kollat-Blackwell 모델과 Howard-Sheth 모델을 살펴볼 수 있다. Engel-Kollat-Blackwell 모델은 문제 인식 단계부터 시작하여 정보 탐색, 대안 평가, 구매 결정, 구매 후 행동까지의 5단계를 제시하며 각 단계에서 개인적, 심리적, 사회적 요인들이 어떻게 소비자의 의사결정에 영향을 미치는지 자세히 분석한다. 예를 들어 정보 탐색 단계에서는 소비자의 과거 경험, 지식 수준, 그리고 주변 사람들의 영향 등이 정보 탐색의 범위와 방법에 영향을 주는 중요한 요인으로 작용한다. 또한 대안 평가 단계에서는 제품의 속성에 대한 소비자의 중요도 평가, 그리고 각 대안의 속성에 대한 인지된 가치 등이 구매 결정에 직접적인 영향을 미친다. 마지막으로 구매 후 행동 단계에서는 소비자의 구매 만족도, 불만족 경험, 그리고 이후 재구매 여부 등이 분석 대상이 된다.
Howard-Sheth 모델은 Engel-Kollat-Blackwell 모델과 달리 소비자의 학습 과정과 정보 처리 과정에 초점을 맞춘다. 이 모델은 소비자의 구매 의사결정 과…