서비스 마케팅 전략 비교분석 삼성전자와 SK텔레콤 성공 재포지셔닝 사례 연구

1. 서론

이 연구는 삼성전자와 SK텔레콤의 성공적인 재포지셔닝 전략을 서비스 마케팅 관점에서 비교 분석하여 기업의 지속적인 성장을 위한 시사점을 도출하고자 한다. 삼성전자는 세계적인 전자 제품 기업으로서, 기존 하드웨어 중심의 사업 모델에서 소프트웨어와 서비스를 융합한 새로운 비즈니스 모델로의 전환을 추진해왔다. 이는 단순한 제품 판매를 넘어, 사용자에게 종합적인 경험을 제공하는 것을 목표로 하는 전략적 변화이다. 반면 SK텔레콤은 통신 서비스 제공 기업에서 ICT 기반 플랫폼 사업자로의 진화를 거쳤다. 통신 서비스라는 기존 사업의 한계를 넘어, 다양한 디지털 서비스를 제공하는 플랫폼 사업자로서의 재포지셔닝을 통해 새로운 성장 동력을 확보하려는 시도이다. 두 기업의 재포지셔닝 과정은 서비스 마케팅 전략의 변화와 밀접하게 연결되어 있으며, 성공적인 재포지셔닝 전략 수립을 위한 귀중한 사례를 제공한다. 특히, 급변하는 시장 환경 속에서 기존 사업 모델의 한계를 극복하고 새로운 성장 동력을 확보하기 위한 전략적 선택과 그 결과가 이 연구의 주요 분석 대상이다. 나아가, 이 연구는 성공적인 재포지셔닝을 위한 서비스 …