베스킨라빈스 고객만족 전략 분석 고객관계관리 중심 서비스 품질 경영 연구

1. 서론

본 연구는 베스킨라빈스의 고객만족 전략을 분석하고 고객관계관리 중심의 서비스 품질 경영 전략을 연구하기 위해 수행되었다. 베스킨라빈스는 국내 아이스크림 시장의 선두주자로서 다양한 제품과 마케팅 전략을 통해 높은 인지도와 시장 점유율을 확보하고 있다. 그러나 경쟁이 치열한 아이스크림 시장에서 지속적인 성장을 위해서는 고객만족을 극대화하고 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 것이 필수적이다. 따라서 본 연구는 베스킨라빈스의 고객만족 전략을 다각적으로 분석하고, 고객관계관리(CRM) 및 서비스 품질 경영 관점에서 개선 방안을 제시하고자 한다. 이를 통해 베스킨라빈스가 지속적인 성장을 달성하고 경쟁 우위를 확보할 수 있는 전략적 방향을 모색할 것이다. 본 연구는 경영학과의 관점에서 베스킨라빈스의 성공적인 사업 전략을 분석하고, 미래 경영 전략에 대한 시사점을 도출하는 것을 목표로 한다.
2. 베스킨라빈스 현황 분석

베스킨라빈스는 다양한 맛의 아이스크림과 참신한 마케팅 전략으로 국내 아이스크림 시장에서 압도적인 인지도와 시장 점유율을 확보한 브랜드다. 31가지에 달하는 풍부한 아이스크림 맛은 소비자들에…