광고에 대한 정서반응이 소비자 태도에 미치는 설득효과

1. 서론

광고는 현대 사회에서 소비자와 기업 간의 중요한 소통 수단으로 자리잡고 있다. 그 목적은 상품이나 서비스를 효과적으로 알리고 구매를 유도하는 것에 있는데, 이러한 광고의 성공 여부는 단순한 정보 전달을 넘어 소비자가 얼마나 긍정적이거나 부정적인 정서적 반응을 느끼는지에 크게 좌우된다. 정서반응은 소비자의 태도 형성에 있어서 결정적인 역할로 작용하며, 이는 구매 의사 결정 과정에 직접적인 영향을 미친다. 예를 들어, 2022년 한국소비자원의 조사에 따르면, 광고에서 긍정적인 정서를 자극하는 콘텐츠를 경험한 소비자의 78%는 해당 브랜드에 대해 높은 호감과 신뢰를 갖게 되었다고 응답하였다. 반면, 부정적인 정서의 유발은 소비자의 불신임과 부정적 태도로 이어져 구매 가능성을 낮추는 것으로 나타났다. 실제로, 글로벌 시장조사 기관인 Nielsen의 연구 결과에 따르면, 감정을 불러일으키는 광고는 그렇지 않은 광고에 비해 50% 이상 더 많은 수용과 공유를 기록했으며, 구매 전환율도 평균 30% 이상 높게 나타났다. 특히, 감성적 요소를 강조한 광고는 단순 정보 전달보다 소비자의 기억 속에 오래 남으며, 브랜드 충성도를 향상시키는 …