관여도의 수준에 따른 CGV구매 결정요인과 QFD

1. 서론

영화 관람은 현대인의 여가 생활 중 큰 부분을 차지하는 활동으로, 특히 CGV와 같은 주요 극장체인점에서의 영화 구매 결정은 개인의 관여도에 따라 그 요인과 과정이 크게 달라진다. 관여도란 구매자가 제품 또는 서비스에 대해 갖는 관심과 중요성의 정도를 의미하며, 이를 기반으로 구매 결정 과정이 복잡하거나 간단해질 수 있다. 높은 관여도는 소비자가 제품의 여러 속성을 신중히 비교하고, 철저한 정보 탐색과 분석을 통해 결정을 내리게 만든다. 예를 들어, 특정 블록버스터 영화나 인기 배우 출연작을 사전에 충분히 조사하는 고객은 높은 관여도를 갖고 있다고 볼 수 있으며, 이들은 영화 선택 시 시간과 비용을 더 투자하는 경향이 있다. 반면, 단순히 주변 추천이나 광고에 의존하는 고객은 낮은 관여도를 보여준다. 통계에 따르면, 최근 3년간 CGV의 고객 설문 조사에서, 전 연령층의 65% 이상이 영화 선택 시 관여도가 중요한 변수라고 응답했고, 특히 20~30대의 경우 낮은 관여도 고객이 40% 이상임을 알 수 있다. 더 나아가, 구매 결정은 가격, 상영 시간, 관람 후 기대효과, 매장 편의성 등 다양한 요인에 의해 영향을 받으며, 관여도가 높을수…