관람객 중심 박물관 경영전략 조사분석

1. 서론

관람객 중심 박물관 경영전략은 현대 박물관 경영에서 핵심적인 개념으로 부상하고 있다. 전통적으로 박물관은 문화유산을 보존하고 전시하는 역할에 치중했지만, 최근 들어 관람객의 경험과 참여를 강조하는 방향으로 전환되고 있다. 이는 관람객의 요구와 기대가 다양화되고 개별화됨에 따라, 박물관이 단순 전시 공간을 넘어 방문객과의 소통과 참여를 유도하는 복합 문화 공간으로 진화하고 있음을 보여준다. 특히, 2020년 기준 국내 박물관 방문객 수는 약 1억 3천만 명으로 2xxx년 대비 5% 감소하였으나, 온라인과 AR·VR 기술을 활용한 디지털 콘텐츠 제공이 늘어나면서 관람객 만족도는 오히려 증가하는 추세이다. 미국의 메트로폴리탄 미술관은 디지털 가이드와 인터랙티브 전시를 도입하여 전통적 전시방식에서 벗어나 참여형 문화를 선도하였으며, 관람객이 직접 작품을 배경으로 사진을 찍거나, 작품에 대한 자신의 감상을 공유하는 활동이 활발히 이루어지고 있다. 이러한 변화는 관람객 중심의 서비스 제공이 박물관의 경쟁력을 높이는 중요한 요인임을 의미하며, 관람객의 참여와 만족을 최우선으로 하는 경영전략 수립이 시급한 과제로 떠오르…