관광호텔기업의 핵심 성공요인 연구 분석

1. 서론

관광호텔기업은 글로벌 경제와 문화 교류의 핵심 축으로 자리 잡고 있으며, 국내외 관광 산업의 성장과 함께 그 역할이 더욱 중요해지고 있다. 최근 국내 관광시장은 2xxx년 기준 약 20조 원 규모로 성장하였으며, 코로나19 팬데믹 이후에도 지속적인 회복세를 보이고 있어 호텔 산업의 잠재력은 여전하다. 특히, 2022년 기준 국내 호텔 숙박료는 전년 대비 15% 증가하며 프리미엄 서비스와 고객 맞춤형 상품에 대한 수요가 높아지고 있는 추세다. 이러한 환경에서는 경쟁이 치열해지고 있으며, 소비자의 기대 수준 또한 끊임없이 상승하고 있기 때문에 호텔기업은 차별화된 성공 전략을 수립하는 것이 필수적이다. 그렇다면 이들이 지속가능한 성장과 경쟁우위를 확보하기 위해 어떠한 핵심 성공요인을 갖추어야 하는지에 대한 연구는 매우 중요한 과제라 할 수 있다. 고객 만족 극대화를 위한 서비스 품질, 브랜드 인지도 제고, 위치 선정, 인적자원 관리 및 혁신 기술 도입은 핵심 성공요인으로 꼽히지만, 이들이 실제 성과에 미치는 구체적인 영향을 분석하는 연구는 아직 미흡한 실정이다. 따라서 본 연구는 호텔기업의 성공에 영향을 미치는 핵심 요인들을 …