관광부문에서 인터넷과 모바일 기반의 비즈니스 모델들이 계속 증가하고 있고 이들의 매출 비중 또한 높아지고 있다 오프라인 중심에서 온라인 중심으로 관광부분도 변화되고 있는데 변화될 수 밖에 없는 시대적 상황~

1. 서론: 관광산업의 디지털 전환 필요성

현대 사회는 빠른 속도로 디지털화되고 있으며, 이러한 변화는 관광산업에도 필수적인 흐름으로 자리 잡고 있다. 지난 10년간 인터넷과 모바일 기술의 발전은 생활 전반에 커다란 영향을 미쳤으며, 관광분야 역시 예외가 아니다. 특히 스마트폰 보급률이 2023년 기준 약 91%에 달하며, 온라인 예약 플랫폼 이용률이 지속적으로 증가하는 추세는 이를 뒷받침한다. 실제로 글로벌 온라인 관광 시장은 2020년 약 5400억 달러였으며, 연평균 12.1%의 성장률을 기록하여 2027년까지 약 1조 2800억 달러에 이를 것으로 예상된다. 이는 오프라인 중심의 소비에서 벗어나 온라인 중심으로의 자연스러운 전환이 일어나고 있음을 보여 준다. 한국 내 관광객 가운데 온라인 예약 및 정보 검색을 활용하는 비율은 2xxx년 48%에서 2022년 63%로 증가했으며, 이와 같은 변화는 소비자들의 편리성과 빠른 정보 접근을 중시하는 성향이 강해졌음을 의미한다. 이러한 점에서 관광산업은 디지털 전환이 불가피한 시점에 있으며, 이를 통해 기존 오프라인 중심의 서비스를 온라인 중심으로 바꾸지 않으면 경쟁력을 유지하기 어려운 구조로 바뀌고 있다…