고객지향적 정부의 의미와 구축방안

1. 고객지향적 정부의 개념

고객지향적 정부란 정부가 국민과 기업 등 민간 주민들을 고객으로 간주하고, 그들의 요구와 기대에 부응하기 위해 서비스를 제공하는 방식이다. 이는 전통적 행정 중심의 정부 운영 방식에서 벗어나, 시민 중심의 서비스를 실현하는 방향으로 전환된 개념이다. 고객지향적 정부의 핵심은 궁극적으로 국민의 만족도를 높이고, 행정의 효율성과 투명성을 강화하는 것이다. 이러한 방향성은 1990년대 후반부터 글로벌 여러 나라에서 주요 정책 목표로 자리 잡기 시작했으며, 우리나라 역시 2000년대 초 행정자치부를 중심으로 고객만족도 향상을 위한 다양한 정책들을 추진해왔다. 예를 들어, 2004년 한국행정연구원이 발표한 조사에 따르면, 국민들이 정부 서비스에 대해 평가하는 만족도는 60%대에 머무르고 있었으나, 고객지향적 정부가 정착된 후 2xxx년에는 75%로 상승하는 성과를 보였다. 이는 정부가 제공하는 서비스의 질이 향상되고, 국민들의 기대치 충족도가 증가했기 때문이다. 고객지향적 정부의 구체적 사례로는 행정 서비스의 온라인 전환이 있는데, 정부24(2007년 출범)는 시민들이 언제 어디서든 각종 증명서 발급, 민원 신청 등…