경제경영 비정규직의 직무만족에 관한 연구 은행원을 중심으로

1. 서론

서론
현재 기업 경영 환경은 빠르게 변화하고 있으며, 이에 따라 비정규직의 역할과 중요성도 점점 커지고 있다. 특히 은행업계에서는 금융 서비스의 경쟁이 치열해지면서 비정규직 은행원의 수가 급증하고 있으며, 이들은 주로 고객 응대, 상담, 판매 등 직무를 수행하고 있다. 한국은행 통계에 따르면 2022년 기준 은행 내 비정규직 은행원 비율은 전체 은행원 가운데 약 35%에 달하며, 이는 10년 전보다 약 15% 증가한 수치다. 이러한 비정규직 은행원들은 정규직과 달리 고용 안정성, 복지 혜택, 승진 기회 등의 면에서 제한이 많아 직무만족도에 부정적인 영향을 받을 우려가 크다. 실제로 한국노동연구원이 발표한 자료에 의하면, 은행 비정규직의 직무만족도는 정규직에 비해 평균 20% 낮은 것으로 나타났으며, 이는 업무 효율성 저하와 직무 이탈률 증가로 연결될 가능성이 높다. 은행 외부와 내부를 모두 대상으로 한 연구에서도 비정규직 은행원이 느끼는 직무만족의 핵심 요인으로는 임금 격차, 고용 불안, 승진 기회의 제한 등이 꼽히며, 이러한 요인들은 은행 기업의 서비스 품질과 고객 만족도에도 영향을 미친다. 이러한 현실 속에서 비정규직 은…