경제경영 고려호텔 마케팅 전략계획

1. 서론

경제경영 시대에 있어 호텔 산업은 꾸준한 성장세를 보여주고 있으며, 특히 고려호텔은 국내 대표적인 호텔 브랜드로 자리매김하고 있다. 세계 각국의 관광객 유치와 복합문화시설 개발, 그리고 현대인의 라이프스타일 변화에 따른 글로벌 경쟁력 확보가 필수적이다. 2022년 한국관광공사 자료에 따르면, 국내 호텔 산업은 전년 대비 8.5% 성장하였으며, 특히 4성급 이상 호텔 예약률이 75%를 기록하는 등 프리미엄 서비스 수요가 증가하고 있다. 고려호텔은 이러한 시장 동향에 적극 대응하기 위해 차별화된 마케팅 전략이 요구된다. 타 경쟁사와의 차별점을 확보하기 위해 우선 위치적 강점과 브랜드 인지도를 활용하는 동시에, 고객 맞춤형 서비스와 디지털 마케팅을 강화하는 방향으로 나아가야 한다. 예를 들어, 2023년 고려호텔의 고객만족도 조사에서 90% 이상의 고객이 재방문 의사를 밝혔으며, 이는 고객 중심의 서비스 개선이 성과를 내고 있음을 보여준다. 또한, 최근 코로나19 팬데믹 이후 비대면 서비스 확충과 온라인 채널 활용이 중요하다는 분석이 나오고 있어, 빅데이터를 활용한 고객 맞춤 마케팅, SNS상 활발한 프로모션 전개, 온라인 예약 시…