경영정보시스템) 마이클 포터(Michael Porter)에 의해 제시된 가치사슬 모형(Value Chain Model)은 기업의 가치활동을 분석하기 위한 틀이다. 가치사슬 모형을 정의

1. 가치사슬 모형의 개념

가치사슬 모형은 기업이 경쟁우위를 확보하고 지속적인 성장을 이루기 위해 수행하는 일련의 활동들을 체계적으로 분석하고 이해하는 데 활용되는 도구이다. 이 모형은 마이클 포터가 제시하였으며, 기업의 내부 활동을 주요 활동과 지원 활동으로 나누어 각각의 활동이 가치를 창출하는 방식을 설명한다. 주요 활동은 주로 제품의 생성, 판매, 유통과정에서 일어나는 생산, 마케팅, 영업, 서비스 등을 포함하며, 지원 활동은 인프라 구축, 인적자원관리, 기술개발, 조달 등을 담당한다. 가치사슬 모형의 핵심 목적은 기업 내부의 활동 각각이 얼마나 고객에게 가치를 더하는지 파악함으로써 비용을 절감하거나 차별화 전략을 강구하는 데 도움을 주는 것이다. 예를 들어, 삼성전자의 스마트폰 제조 과정에서 부품 조달부터 조립, 배송, 고객 서비스까지 각 단계별 활동이 어떻게 연계되어 고객 가치를 높이는지 분석할 수 있으며, 이를 통해 비용 절감 또는 품질 향상 방안을 도출할 수 있다. 실제로 포터의 연구에 따르면, 가치사슬 분석을 통해 기업은 총 비용의 20%를 절감하거나 고객 만족도를 15% 향상시키는 등 구체적인 성과를 기대할 수 …