경영경제 모토로라의 품질경영-식스시그마

1. 식스시그마 개요

식스시그마는 1986년 미국 모토로라에서 처음 도입된 품질경영 기법으로, 제품과 서비스의 결함률을 최소화하여 고객 만족도를 높이고 기업의 경쟁력을 강화하는 데 목적이 있다. 식스시그마는 통계학적 방법론을 기반으로 하며, 결함률을 1백만 개당 3.4개 이하로 낮추는 것을 목표로 한다. 이는 6시그마 차원의 수준이기 때문에, 평균적으로 3.4개 이하의 결함이 발생하는 상태를 의미하며, 이를 통해 제품이나 서비스의 신뢰성을 극대화한다. 구체적으로, 모토로라는 식스시그마 도입 후 1990년대 초반 연간 수익이 7억 달러 증가했고, 결함률이 1.3%에서 0.2%로 낮아졌으며, 고객 불만이 50% 이상 감소하는 성과를 거두었다. 이 기법은 DMAIC(Define, Measure, Analyze, Improve, Control)라는 프로젝트 진행 단계를 따라 체계적으로 문제를 해결하며, 이는 기업 내부의 품질 개선뿐만 아니라 공급사슬, 서비스 전반에 다양하게 적용되고 있다. 또한, 글로벌 기업뿐 아니라 중소기업도 빠르게 채택하고 있는데, 이는 품질 향상뿐만 아니라 비용 절감 효과도 크기 때문이다. 사례로는 GE가 식스시그마를 도입하여 연간 10억 달러 넘는 비용 절감 효…