갈등에 대한 관점과 자원봉사 조직의 갈등을 살펴보고 갈등관리 방안에 대하여 기술 (1)

1. 갈등의 개념과 유형

갈등은 두 사람 이상이 서로 목표, 가치, 이해관계 또는 신념 등이 충돌하여 발생하는 심리적 또는 행동적 대립 상태를 의미한다. 이는 인간관계뿐만 아니라 조직 내에서도 자연스럽게 나타나는 현상으로, 갈등의 원인은 다양하다. 예를 들어, 자원봉사 조직에서는 자금, 인력, 시간 등 제한된 자원을 놓고 회원 간 또는 조직과 외부기관 간의 충돌이 흔히 발생한다. 한 연구에 따르면, 자원봉사 활동에 참여하는 성인 중 62%는 조직 내 자원 배분 문제로 인해 갈등을 경험한 적이 있다고 응답하였다. 갈등은 그 강도와 표출 양상에 따라 여러 유형으로 구분된다. 첫째, 잠재적 갈등은 겉으로 드러나지 않고 내포된 상태로, 예를 들어 조직 내 구성원 간의 의견 차이나 가치관 차이로 인해 표면화되지 않은 상태를 의미한다. 둘째, 표면적 갈등은 갈등이 명확하게 드러나며 언어적 또는 행동적 표현으로 나타난다. 예를 들어, 자원봉사자 간의 불신이나 비판이 표출되면서 갈등이 표면화되는 경우가 이에 해당한다. 셋째, 구조적 갈등은 조직 구조 또는 시스템 상의 문제로 인해 발생하며, 역할 혼돈이나 책임소재 불명확 등이 원인이다. 넷째, 관계…