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1. 갈등관리의 개념

갈등관리는 개인이나 집단 간에 이해관계, 가치관, 목표 등이 상충하거나 차이를 보일 때 발생하는 불화, 의견 차이, 또는 대립 상황을 효과적으로 해결하고 조정하는 과정을 의미한다. 간호현장에서는 다양한 이해관계자들이 존재하며 이들 간의 갈등은 업무 수행, 환자 안전, 직장 내 분위기 등에 영향을 미칠 수 있기 때문에 갈등관리는 매우 중요한 역할을 한다. 갈등관리는 단순히 문제를 해결하는 것을 넘어서서 상호 간의 의사소통을 원활하게 하고 신뢰를 구축하며, 조직의 목표 달성과 환자 안전을 증진시키는 데 기여한다. 연구결과에 따르면 병원 내 갈등이 적은 병원은 환자 만족도가 평균 15% 이상 높아지고, 직원 이직률이 10% 낮아지는 것으로 나타났다. 또 다른 연구에서는 간호사와 의사 간의 갈등이 심한 병원일수록 의료 사고 발생률이 20% 이상 증가한다는 수치도 보고되어 있다. 갈등이 발생하는 원인에는 역할 충돌, 의사소통 부족, 과도한 업무 부담, 이해관계 차이, 가치관 차이 등이 있으며, 특히 간호사와 의사 간의 역할 구분과 업무 범위에 대한 오해가 갈등의 주요 원인 중 하나로 꼽힌다. 갈등관리는 그 해결 과정에서 …