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1. 마케팅의 개념

마케팅은 기업이나 조직이 고객의 니즈와 욕구를 충족시키기 위해 상품이나 서비스를 기획, 제작, 홍보, 판매하는 일련의 활동을 체계적으로 수행하는 과정이다. 이는 단순한 제품 판매를 넘어 고객과의 지속적인 관계를 구축하고 가치 창출에 초점을 맞추는 전략적 활동이다. 현대의 마케팅은 시장의 변화와 소비자 행동의 다양성에 따라 끊임없이 발전하고 있으며, 4P(제품, 가격, 유통, 프로모션)를 기반으로 고객 중심의 접근 방식을 취한다. 예를 들어, 글로벌 기업인 코카콜라는 소비자의 건강 트렌드 변화에 대응하여 저칼로리 제품을 출시하고, SNS를 활용한 적극적인 디지털 마케팅으로 2023년 기준 글로벌 매출의 55%를 디지털 채널을 통해 달성하는 등 시장 변화에 빠르게 적응한다. 또한, 통계에 따르면 2022년 전 세계 디지털 광고 시장 규모는 약 5260억 달러에 이르렀으며, 이는 전체 광고 시장의 53%를 차지한다는 점에서 마케팅의 디지털 전환이 얼마나 중요한지를 보여준다. 마케팅은 경쟁 우위 확보를 위해 시장 조사와 고객 분석을 바탕으로 타겟 고객의 욕구를 파악하고, 차별화된 가치를 제공하는 것이 핵심이다. 특히 서비스 마케…