간호사의 조직 시민행동에 미치는 영향요인1

1. 서론

간호사는 환자 치료의 핵심 역할을 담당하는 전문직으로서 의료 서비스의 질 향상에 결정적인 공헌을 한다. 그러나 간호사들이 단순히 주어진 업무를 수행하는 것에 그치지 않고 조직 내에서 자발적으로 적극적이고 긍정적인 행동을 보이는 것이 조직 시민행동(Organizational Citizenship Behavior, OCB)으로 알려져 있다. 조직 시민행동은 직무 수행 외에도 동료 간의 협력, 자발적 도움, 적극적 정보 공유 등을 포함하며, 이는 의료 현장에서 다양한 긍정적 영향을 미친다. 특히, 간호사의 조직 시민행동이 높을수록 환자 안전관리, 치료효과, 병원 내 소통과 협력 수준이 향상된다는 연구결과가 보고되고 있으며, 이는 의료기관의 경쟁력 강화를 위해 매우 중요한 요소이다. 예를 들어, 2xxx년 대한민국 100개 병원 대상 조사에서 간호사의 조직 시민행동이 높을수록 환자 만족도와 안전사고 발생률이 각각 15%와 20% 낮아지는 상관관계가 확인되었다. 또한, 간호사들의 높은 조직 시민행동은 조직 내 갈등 해소와 직무 스트레스 감소에도 기여하며, 이는 결국 간호사 이직률을 낮추는 요인으로 작용한다. 하지만 이와 같은 행태가 자연스럽게 유발되지 않고, …