[힐튼호텔마케팅] Hilton`s Hhonors Program

1. Hhonors 프로그램 개요

힐튼호텔의 Hhonors 프로그램은 고객 충성도를 높이기 위해 1987년에 최초로 도입된 포인트 제도다. 전 세계 122개국 6,700개 이상의 호텔에서 이용 가능하며, 호텔 체인 중에서도 가장 폭넓은 네트워크를 자랑한다. 프로그램에 가입한 고객은 숙박 시마다 포인트 적립 및 혜택을 누릴 수 있으며, 연간 숙박 횟수와 포인트 적립률에 따라 다양한 등급으로 나뉜다. Hhonors의 가장 큰 특징은 고객에게 맞는 맞춤형 혜택을 제공하는 점인데, 일반 회원, 골드 회원, 다이아몬드 회원으로 구분되며 각각의 등급별 혜택이 상이하다. 예를 들어, 일반 회원은 무료 와이파이와 5% 포인트 적립이 제공되고, 골드 회원은 무료 조식, 객실 업그레이드 혜택, 늦은 체크아웃이 가능하다. 다이아몬드 회원은 그보다 더 높은 우선 체크인, 무료 숙박권, 맞춤형 서비스 등을 누릴 수 있다. 2022년 기준으로 힐튼의 Hhonors 회원은 전 세계 1억 2,000만 명 이상으로 추산되며, 매년 2,500만 건 이상의 숙박이 등록된다. 적립된 포인트는 호텔 내 레스토랑, 스파 이용 또는 항공권 등 다양한 방식으로 활용 가능하다. 또한, 디지털 플랫폼 강화를 통해 모바일 앱 …