본문/내용
1. 회사 개요
소우스웨스트 항공사는 1971년에 설립된 미국 텍사스주댈러스에 본사를 둔 저비용 항공사로, 미국 국내 항공시장 내에서 강력한 입지를 확보하고 있다. 설립 초기부터 저렴한 운임 정책과 빠른 기내 서비스 회피 전략을 통해 차별화를 이루었으며, 이를 통해 2023년 기준 미국 내 민간 항공사 중 가장 많은 승객을 수송하는 회사로 성장하였다. 소우스웨스트 항공은 2022년 기준 약 16.1억 달러의 매출과 2억 4천만 명이 넘는 승객 수송 실적을 기록하였다. 이는 미국 전체 민간 항공사 시장 점유율이 약 10%에 해당하는 수치로, 경쟁사인 델타, 아메리칸 항공 등의 점유율을 압도하는 성과이다. 특히, 저비용 전략 외에도 복잡한 노선 구조를 간소화하고, 연중 무휴로 운영하며, 대형 기종보다 소형 항공기를 활용하는 방식으로 비용 절감에 성공하였다. 회사는 주로 미국 내 내륙 항공 노선에 집중하여, 도시 간 거리를 1,000마일 이하로 유지하는 전략을 취하고 있으며, 이를 통해 연료비와 운항 유지 비용을 크게 낮추고 있다. 소우스웨스트 항공은 고객 만족도 역시 높아, 2022년 고객 충성도 조사에서 85%의 높은 재이용률을 기록하였으며, 직원 복리후…