[홍보학입문] 2003년 중국 SARS에 대한 LG의 위기관리

1. 서론

2003년 중국에서 발생한 사스(SARS, 중증급성호흡기증후군)는 글로벌 보건 위기뿐만 아니라 기업 경영에도 큰 영향을 미친 사건이다. 특히 중국 내에서 LG는 당시 국제적 브랜드 이미지 유지와 고객 신뢰 회복을 위해 적극적인 위기관리를 추진하였다. 사스는 2002년 11월 중국 광둥성에서 처음 보고된 이후 급속히 확산되었으며, 2003년 4월까지 중국 본토에서만 5322명의 확진자가 발생했고, 그중 349명이 사망하는 등 치명률이 약 6.5%에 달하였다. 이와 같은 위기는 단지 보건 의료 차원을 넘어 기업의 운영 전반에 영향을 미쳤으며, 시장 신뢰와 고객 안전에 대한 의식을 재고하는 계기가 되었다. LG는 당시 위기관리의 핵심 원칙인 신속한 정보 전달, 투명성 확보, 고객 안전 관련 조치들을 적극 시행하였다. 이를 통해 회사는 대중과 정부의 신뢰를 유지하며 기업 이미지를 보호하는 동시에, 잠재적 위기 확산을 최소화하는 전략을 구사하였다. 구체적으로, LG는 사스 발생 직후 내부 긴급 대응팀을 구성하고 전사적 긴급 상황 대응 매뉴얼을 발동하였다. 병원과 공공장소에 대한 방역 강화, 직원 대상 건강 상태 체크 및 격리 조치 등을 실시하여 확산 예…