[호텔인적자워관리] 칼튼 호텔 CALTON HOTEL의 인사관리제도 개선안

1. 서론

호텔 산업은 지속적인 경쟁 속에서 고객 서비스의 질과 운영 효율성을 높이기 위해 인사관리 시스템의 중요성이 매우 커지고 있다. 특히 칼튼 호텔은 국내 주요 중형 호텔 체인으로서 고객의 기대에 부응하는 인재 확보와 유지가 핵심 경쟁력으로 작용한다. 현재 칼튼 호텔은 인사관리제도의 일부 문제점으로 인해 인력 만족도 저하와 인력 이탈률 증가라는 어려움을 겪고 있는데, 2022년 통계에 따르면 종업원 이직률이 약 15%에 달했으며 이는 업계 평균인 10%에 비해 높아 조직 안정성에 영향을 미치는 수준이다. 또한 인력 관리를 효율적으로 수행하기 위해서는 공정한 인사평가와 투명한 승진제도 마련이 필수적이나, 현재 칼튼 호텔은 평가 기준이 모호하고 승진 과정이 불투명하다는 지적이 많다. 이러한 문제는 직원들의 직무 만족도와 업무 몰입도 저하로 이어져 서비스 품질 저하와 고객 불만족으로 연결되고 있다. 게다가 업계 동향을 살펴보면, 글로벌 호텔 체인들은 디지털화와 AI 활용을 통해 인사관리의 효율성을 높이고 있으나, 칼튼 호텔은 아직 이런 기술 도입이 미흡하여 경쟁력이 떨어질 우려가 크다. 2023년 조사결과에 따르면, 호텔 종사자…