[호텔연구방법론] 서비스드 레지던스 산업에서 리더십이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 -서비스드 레지던스 종사원 대상으로

1. 서론

서비스드 레지던스 산업은 최근 호텔 및 임대주택 시장의 성장과 함께 급속히 확장되고 있는 분야이다. 글로벌 시장조사기관인 Statista에 따르면, 2022년 기준 세계 서비스드 레지던스 시장의 규모는 약 726억 달러로 연평균 성장률이 11.2%에 달한다. 이러한 성장세는 주거와 호텔 서비스의 결합이라는 특성에서 기인하며, 특히 1인 가구 증가와 도시화에 따른 숙박·임대 수요 확대에 힘입고 있다. 그러나 산업이 성장함에 따라 종사원들의 직무만족과 조직에 대한 몰입도의 중요성도 함께 부각되고 있다. Service industry의 특성상 서비스 제공자의 역할이 직결된 만큼 리더십의 유무와 그 강도는 조직의 성과와 고객 만족도에 막대한 영향을 미친다. 2xxx년 대한상공회의소 조사에 따르면 서비스드 레지던스 종사원 중 65%가 직무에 대한 만족도가 낮다고 응답하였으며, 이로 인해 이직률이 타 산업에 비해 15% 높게 나타났다. 이는 리더십이 직원들의 직무만족도와 조직몰입에 미치는 영향을 분석하는 필요성을 뒷받침하는 실증적 근거이다. 더불어, 글로벌 호텔 브랜드인 아코르와 마리오트는 리더십 개발 프로그램 강화를 통해 종사원의 고객 서비스 …