[호텔경영론] 롯데호텔 마케팅전략

1. 롯데호텔 개요

롯데호텔은 1980년 서울에 처음 개장한 이후 대한민국을 대표하는 고급 호텔 브랜드로 자리매김하였다. 롯데그룹의 핵심 계열사인 롯데호텔은 국내와 해외에 걸쳐 총 15개의 호텔 및 리조트 시설을 운영하며, 브랜드 가치와 고객만족도를 지속적으로 높여 오고 있다. 롯데호텔은 서울 강남구와 잠실에 위치한 플래그십 호텔인 롯데호텔 서울과 롯데월드타워점, 부산의 롯데호텔 부산, 제주와 기타 해외 도시에 위치한 지점들로 구성되어 있으며, 각각의 호텔은 지역 특성을 반영한 맞춤형 서비스를 제공한다. 특히, 롯데호텔은 국제 호텔평가기관인 ‘AAA 호텔 평점’에서 5성급 최고 등급을 꾸준히 유지해 왔으며, 2022년 기준 연 매출액은 약 2조 5,000억 원에 이른다. 고객 구성은 주로 국내외 비즈니스 고객과 관광객으로 나뉘며, 연간 고객 방문객 수는 약 300만 명에 달한다. 롯데호텔은 객실 예약률에서 80% 이상의 높은 점유율을 유지하며, 이를 통해 안정적인 수익 창출이 가능하다. 서비스 품질 향상을 위해 최신 IT기술 도입과 고객 맞춤형 서비스 개발에 매년 투자하고 있으며, ‘롯데 호텔 앱’을 통한 예약 및 고객관리 시스템을 운영하여 …