[호텔경영] 하얏트Hyatt 호텔 경영방식

1. 하얏트 호텔 개요

하얏트 호텔은 1957년 미국 시카고에서 설립되어 글로벌 호텔 체인으로 성장한 기업이다. 하얏트는 세계 70여 개국에 약 1,000여 개 이상의 호텔과 리조트, 서비스 아파트를 운영하며 약 230,000여 개의 객실을 보유하고 있다. 하얏트는 고급 호텔 브랜드부터 비즈니스 호텔, 미드스케일, 인디펜던트 호텔까지 다양한 브랜드 포트폴리오를 통해 고객의 다양한 니즈를 충족시키고 있다. 대표적인 브랜드로 하얏트 리젠시, 패트로트, 애스턴, 하얏트 플레이스, 하얏트 니코 등 세계 시장에서 인정받고 있는 브랜드들이 포함되어 있다. 2020년 기준 글로벌 매출은 약 46억 달러 이상이며, 미국시장뿐 아니라 아시아, 유럽, 아프리카 등 신흥시장에서도 강한 입지를 확보하고 있다. 하얏트는 지속 가능한 경영에도 힘썼으며, 2xxx년에는 ‘하얏트 지속가능성 정책’을 통해 탄소 배출량 감축과 지역사회 참여 같은 환경·사회적 책임을 적극 추진하였다. 객실 서비스와 고객 만족도에 대한 높은 평가도 하얏트의 강점으로, 미국 호텔 소비자 조사에서는 8년 연속 최고 고객 만족도 브랜드로 선정된 바 있다. 또한 하얏트는 디지털 기술 활용에도 앞서 …