[호텔경영] 메리어트 호텔 사업의 다각화

1. 메리어트 호텔 개요

메리어트 호텔은 세계 최대의 호텔 체인 중 하나로, 1927년 디자인 펜들턴이 설립하였으며 본사는 미국 메릴랜드주 베데스다에 위치한다. 글로벌 프리미엄 브랜드부터 중저가 브랜드까지 다양한 브랜드를 운영하며, 현재 약 8,000개 이상의 호텔과 약 1,600,000개의 객실을 보유하여 130개국 이상에서 운영되고 있다. 2015년 기준으로 연간 수익은 약 180억 달러를 기록하였으며, 전 세계 호텔 시장의 약 7%를 점유하고 있다. 메리어트는 자체 개발뿐만 아니라 프랜차이즈와 관리 계약 방식을 통해 호텔을 확대하고 있으며, 특히 리워드 프로그램인 `메리어트 본보이`는 전 세계 1억 명 이상의 회원이 이용하는 인기 프로그램이다. 또한, 혁신적인 디지털 전략을 통해 고객 맞춤형 서비스와 온라인 예약 시스템을 강화하는 데 주력하고 있으며, 2xxx년 이후 테크놀로지 기반의 호텔 운영 시스템을 도입하여 고객 경험을 향상시키고 있다. 최근에는 친환경 호텔 개발에도 적극 참여하여, 2020년까지 글로벌 호텔의 50% 이상이 친환경 인증을 받을 계획을 세우고 있다. 메리어트의 성장은 인수합병 전략에도 힘입어 이루어졌으며, 2xxx년 스타우드 호…