[호텔] 클럽메드 Club Med 서비스전략

1. 클럽메드 소개

클럽메드는 프랑스에 본사를 둔 글로벌 휴양 및 관광 기업으로, 1950년 설립되어 현재 전 세계 30여 개국 이상에 70개 이상의 휴양지 및 리조트 시설을 운영하고 있다. 클럽메드는 자연과 조화를 이루는 리조트 운영을 핵심 가치로 삼아 고객에게 차별화된 프라이빗 휴가 경험을 제공한다. 특히 가족 단위, 커플, 단체 고객 모두에게 맞춤형 서비스를 제공하며, 어린이부터 성인까지 다양한 연령층에게 즐거운 경험을 선사하는 것이 특징이다. 최근 통계에 따르면 전 세계 클럽메드 고객의 약 65%는 가족단위 고객으로, 이들이 지속적으로 증가하는 추세를 보이고 있다. 이는 클럽메드가 가족 친화적인 서비스를 강화하는 전략이 성공적임을 보여준다. 클럽메드는 자연 친화적 활동, 전원형 생활 방식을 구현하며, 스키, 비치, 산악, 시내 도시 등 다양한 테마를 갖춘 리조트를 운영한다. 예를 들어, 프랑스의 Alpes du Nord 리조트는 연간 10만 명 이상의 방문객이 찾으며, 연평균 고객 만족도는 92% 이상으로 높은 편이다. 이외에도, 클럽메드는 전 세계적으로 ‘올인클루시브(all-inclusive)’ 서비스를 표방하며, 숙박, 식사, 엔터테인먼트, 액티비티…