[호텔 리더쉽] 메리어트 호텔의 리더십 교육

1. 메리어트 호텔 개요

메리어트 호텔은 세계 최대 규모의 호텔 체인으로 글로벌 호텔 산업에서 중요한 위치를 차지한다. 1927년 칼로스 조셉 본드에 의해 설립되었으며, 본사는 미국 메릴랜드주 베데스다에 위치해 있다. 현재 130개국 이상에서 약 7,600개 이상의 호텔과 1,400만 개 이상의 객실을 운영하며 전 세계적으로 약 180만 명의 직원을 고용하고 있다. 메리어트는 브랜드 포트폴리오가 매우 다양하여 고급 브랜드인 리츠칼튼, 세인트레지스부터 경제적 브랜드인 페어필드 인, 수퍼 8까지 다양하게 포진되어 있어 다양한 고객층을 공략한다. 2xxx년 기준으로 매출은 약 207억 달러이며, 미국 시장 점유율은 약 27%로 최대 점유율을 기록하고 있다. 이러한 규모는 글로벌 호텔 체인 중에서도 단연 돋보이며, 2xxx년에는 글로벌 브랜드 가치가 약 130억 달러에 이른 것으로 집계되었다. 메리어트는 고객 만족도 향상과 서비스 품질 제고를 위해 지속적으로 리더십 교육을 강화하고 있으며, 2020년에는 전 세계 직원의 90% 이상이 정기적으로 리더십 교육 프로그램에 참여하는 성과를 보였다. 또한, 메리어트는 지속가능경영에도 적극적이며, `Planet Positive`라는 …