[프랜차이즈경영론] 소셜미디어의 특성과 이용 동기 및 구매의사결정과정

1. 소셜미디어의 특성

소셜미디어는 사용자 간의 상호작용이 중심이 되는 디지털 플랫폼으로서 실시간 정보 교환과 공유가 가능하다는 점이 가장 큰 특징이다. 이를 통해 개인과 기업 모두 신속하게 콘텐츠를 제작 및 확산시킬 수 있으며, 2xxx년 이후 세계적으로 소셜미디어 이용률은 급증하여 2023년 기준 전 세계 이용자가 45억 명에 달한다. 특히 페이스북, 인스타그램, 유튜브, 틱톡 등 주요 플랫폼은 각기 다른 강점을 보유하며 이용자층과 콘텐츠 소비 방식에 차별성을 보여준다. 예를 들어, 2023년 통계에 의하면 인스타그램의 월간 사용자수는 20억 명에 이르며 10대와 20대의 비중이 전체 이용자의 60% 이상을 차지한다. 소셜미디어는 콘텐츠의 즉시성과 확장성도 큰 특징이다. 사용자는 텍스트, 이미지, 영상 등 다양한 형태의 콘텐츠를 손쉽게 제작하고 공유할 수 있고, 이는 기업이 신제품을 공식 계정을 통해 즉시 홍보하거나 고객의 피드백을 실시간으로 받는 데 활용된다. 또한, 소셜미디어는 사용자 맞춤형 정보 제공이 가능하여 개인의 취향과 관심사를 반영한 콘텐츠가 우선적으로 노출되기 때문에 이용자들의 참여도가 높아진다. 이와 더불어, 소셜미…