[품질분임조] 경동보일러, 혼다 팀웍성공사례

1. 경동보일러 품질분임조 개요

경동보일러 품질분임조는 생산 현장에서 품질 향상과 효율성 증대를 목표로 구성된 자율적 팀이다. 이 분임조는 2005년 설립되어 지금까지 꾸준히 운영되고 있으며, 전사적 품질경영의 핵심 역할을 담당하고 있다. 경동보일러의 품질분임조는 구성원 모두가 자발적으로 참여하여 제품의 불량률을 줄이고 고객 만족도를 높이기 위해 다양한 개선 활동을 추진한다. 특히, 특정 부서별로 구성된 팀들이 매월 품질 관련 회의를 진행하며 현장에서 발생하는 문제점을 공유하고 해결 방안을 모색하는 시스템을 갖추고 있다. 2xxx년 기준, 경동보일러의 품질분임조 활동으로 인해 연간 총 150건 이상의 품질 개선안을 제안하였으며, 이로 인해 제품 불량률이 기존 0.8%에서 0.4%로 절반 가까이 감소하는 성과를 거두었다. 또한, 고객 불만 접수 건수는 20% 이상 감소하였고, 고객 만족도 조사에서 `우수` 등급 비중이 15%에서 30%로 상승하는 등 실질적 효과를 거두었다. 이와 같은 성과는 전사 생산 효율성을 높이고 불량률을 낮추는 데 크게 기여하며, 품질분임조 활동이 기업 경쟁력 강화에 핵심적 역할을 하고 있음을 보여준다. 경동보일러는 …