[품질경영론]식스 시스마의 개념 및 특징

1. 식스 시그마 개념

식스 시그마는 1986년 미국의 모토로라(Motorola)에서 처음 개발된 품질경영 기법으로, 결함률을 극단적으로 낮추어 기업 경쟁력을 향상시키기 위한 방법이다. 이 방법은 통계적 품질관리 기법을 토대로 하며, 공정 내에서 발생하는 결함을 최소화하는 것을 목표로 한다. 식스 시그마라는 이름은 표준 편차(Sigma)가 6배인 결함률 3.4개 이하를 뜻하는데, 이는 제품 또는 서비스의 품질이 매우 높은 수준임을 의미한다. 구체적으로, 식스 시그마는 제품이나 서비스의 결함률을 백만 기회당 3.4개로 제한하는 것을 목표로 하며, 이는 99.99966%의 무결함 수준을 자랑한다. 예를 들어, 자동차 제조업체에서는 식스 시그마를 적용하여 차체 조립 과정에서 불량률을 0.00003%로 낮춘 사례가 있으며, 이는 고객에게 높은 신뢰와 안전성을 제공하는 데 기여한다. 세계적인 기업인 제록스(Xerox)는 1990년대 후반 식스 시그마를 도입한 이후, 결함률을 극적으로 낮추고 생산성을 향상시켜 연간 2500만 달러의 비용 절감 효과를 얻었다. 또한, 미국 마이크로소프트(Microsoft)는 소프트웨어 개발 과정에서 결함률을 50% 이상 낮추기 위해 식스 시그마를 도입, …