[품질경영론] 더 후라이팬 TQM전용

1. 서론

품질경영은 기업의 경쟁력 강화를 위한 핵심 요소로, 특히 TQM(전사적 품질경영)은 지속적인 품질 향상과 고객 만족을 위해 필수적인 전략이다. 더 후라이팬은 국내 대표적인 조리도구 제조업체로서, 고품질 제품 생산을 통해 시장 내 입지를 확보하고 있다. 최근 시장 조사에 따르면, 국내 가정용 주방용품 시장은 연평균 5%씩 성장하고 있으며, 품질에 대한 고객 기대치는 지속적으로 높아지고 있다. 이에 더 후라이팬은 TQM을 도입하여, 제품에 대한 고객 불만을 20% 이상 감소시키고, 불량률을 0.5% 이하로 유지하는 데 성공하였다. TQM은 전사적 노력을 통해 품질개선 활동을 지속적으로 추진하는데, 이는 생산 공정의 전 단계에서 품질 검사를 강화하고, 직원 모두가 품질 개선에 참여하는 문화 조성을 의미한다. 더 후라이팬은 특히 고객 불만 데이터를 분석하여 제품의 결함 원인을 신속히 파악하고, 이에 따른 개선책을 즉각 시행하는 등, 고객 중심의 품질 관리를 적극 실천하고 있다. 이러한 노력의 일환으로, 2022년에는 고객 만족도 조사에서 85점에서 92점으로 향상되었으며, 시장 점유율도 2년 만에 15%에서 18%로 증가하였다. 이는 TQM 도입의 효…