[품질경영]식스시그마에 대하여

1. 식스시그마 개념

식스시그마는 공정의 품질을 극대화하여 결함률을 최소화하는 데 중점을 둔 경영 및 품질개선 방법론이다. 1986년 미국 모토로라에서 처음 도입되었으며, 이후 지멘스, 제너럴 일렉트릭(GE) 등 글로벌 기업들이 도입하면서 세계적으로 널리 활용되고 있다. 식스시그마의 핵심 목표는 제품과 서비스의 결함률을 100만 개당 3.4개 이하로 낮추는 것이다. 이는 기존의 품질 수준을 크게 뛰어넘는 수준으로, 예를 들어, 자동차 제조 과정에서 차체 도장결함률이 100만 건당 3.4개 이하로 떨어지면 고객 불만과 재작업 비용이 현저히 줄어든다. 실제로 GE는 식스시그마 도입 이후 연간 수백억 달러의 비용 절감 효과를 본 사례도 있으며, 고객 만족도 향상과 생산성 증가를 동시에 이루었다. 식스시그마는 통계적 분산과 표준편차를 활용하여 공정의 변동성을 분석하고, 이에 따른 개선 방안을 도출하는 데 중점을 둔다. 이를 위해 DMAIC(Define, Measure, Analyze, Improve, Control)라는 문제 해결 프로세스를 체계적으로 적용한다. 회사 내에서는 이러한 변동성과 결함률을 제거함으로써 경쟁력을 강화하며, 결함률이 낮아질수록 고객 신뢰도가 높아지고 …