[품질경영] 현대자동차품질경영사례

1. 현대자동차 품질경영 개요

현대자동차는 글로벌 자동차 시장에서 경쟁력을 유지하고 지속가능한 성장을 위해 품질경영을 핵심 전략으로 삼아 왔다. 현대자동차의 품질경영은 고객 만족 확보와 글로벌 표준 준수를 최우선 과제로 삼아 생산, 설계, 서비스 전 과정에서 품질 향상 활동을 지속적으로 추진한다. 2000년대 초반부터 현대자동차는 고객 만족도 향상을 위해 ‘품질경영시스템(QMS)’을 도입하였으며, 이를 통해 품질관련 데이터 수집, 분석, 개선 활동을 체계화하였다. 2004년에는 ‘TPM(Total Productive Maintenance)’ 제도를 도입하여 생산 라인의 설비 신뢰성을 높이고, 결함률 감소에 기여하였다. 현대자동차는 글로벌 생산 네트워크를 운영하면서 각 국 공장의 품질을 글로벌 기준에 부합하도록 엄격하게 관리하고 있는데, 2022년 기준으로 글로벌 품질평가에서 일본의 도요타와 견줄 만한 수준의 고객 불만 건수를 유지하며, 연평균 결함률이 0.2% 이하로 낮다. 현대자동차는 품질경영 강화를 위해 2xxx년부터 ‘현대품질문화’를 정착시켰으며, 전사적인 품질개선 활동인 ‘Q-MO(Quality-Management Organization)’를 운영한다. 이를 통해 생산 전 …