[품질경영] 현대자동차 TQM에 의한 경쟁력 향상 사례발표

1. 현대자동차 TQM 개요

현대자동차는 글로벌 자동차 시장에서 경쟁력을 강화하기 위해 품질경영 시스템 중 하나인 TQM(Total Quality Management)을 적극 도입하였다. TQM은 전사적 품질경영을 목표로 조직 내 모든 구성원이 품질 향상에 참여하여 고객만족을 극대화하는 통합적 경영방식이다. 현대자동차는 1990년대 후반부터 TQM을 핵심 전략으로 설정하고, 체계적인 품질 관리 체계를 구축하였다. TQM 도입 이후로 현대자동차는 제품 결함률을 감소시키고 고객 불만 건수도 크게 줄이는 성과를 획득하였다. 예를 들어 2000년대 초, 현대자동차의 차종별 평균 결함률이 15%에 달했으나, TQM 도입 이후 2005년에는 이를 7%로 절반 이상 낮췄다. 또한 고객 만족도 조사에서도 TQM 도입 이후 2002년 65점이던 고객만족도 점수는 2xxx년 82점으로 상승하였다. 이러한 성과는 품질경영에 대한 전사적 참여와 지속적 개선활동 덕분이다. 현대자동차는 품질경영을 위해 품질경영위원회를 운영하며 최고경영자(CEO)를 중심으로 품질 담당 부서를 신설하였고, 전사적 교육 프로그램을 통해 모든 임직원이 품질을 최우선 과제로 인식하게 하였다. 특히, 2008년부터 추진된 `Zero D…