[품질경영] 철도청의 SIX SIGMA(식스시그마)

1. 식스시그마 개요

식스 시그마는 제품 및 서비스의 품질 향상과 결함률 최소화를 목표로 하는 데이터 기반의 품질관리 방법론이다. 이 방법론은 1986년 제일기말사에서 벤저민 블랙과 마이클 브라운이 처음 제시하였으며, 그 후 Motorola와 GE 등 글로벌 기업에서 적극적으로 도입되어 성공 사례를 만들어 왔다. 식스 시그마의 핵심 목표는 제품이나 서비스에서 발생하는 결함률을 100만 건당 3.4건 이하로 낮추는 것이다. 이를 위해 통계적 분석 기법을 활용하여 공정의 변동을 줄이고, 프로세스의 능력을 향상시킨다. 식스 시그마는 DMAIC라는 절차를 기본으로 하며, 이는 정의(Define), 측정(Measure), 분석(Analyze), 개선(Improve), 통제(Control)의 5단계로 구성된다. 예를 들어, 미국의 Motorola는 1980년대 1,000만 건당 결함률 5.3건을 기록하였으며, 식스 시그마 도입 후 1989년에는 1,000만 건당 0.2건으로 결함률을 대폭 낮추었다. 또 GE는 식스 시그마 추진 이후 연간 50억 달러의 비용 절감과 고객 불만 증가율 감소, 제품 품질 향상을 실현하였다. 이와 같은 통계자료는 식스 시그마의 효과를 보여주는 대표적 예로, 공정 능력 향상과 비용 절감에 탁월한…