[품질경영] 우정사업본부 식스시그마(6시그마)

1. 식스시그마 개념

식스시그마는 1986년 미국의 모토로라사에서 처음 개발된 품질경영 기법으로, 결함률을 최소화하고 프로세스의 일관성을 높이기 위한 통계적 방법론이다. 이름에서 ‘시그마’는 표준편차를 의미하며, 이는 프로세스의 변동성을 측정하는 지표다. 식스시그마는 제품이나 서비스의 품질을 개선하여 결함률을 백만 건당 3.4개 이하로 낮추는 것을 목표로 한다. 즉, 결함률이 높으면 고객 불만이 늘어나고 비용이 증가하는 반면, 식스시그마를 도입하면 고객 만족도 향상과 원가절감 효과를 얻을 수 있다. 이 방법론은 DMAIC(Define, Measure, Analyze, Improve, Control)와 DMADV(Define, Measure, Analyze, Design, Verify)라는 두 가지 구조를 사용하여 문제를 정의하고, 데이터를 수집·분석하며, 해결책을 도입하는 과정을 체계적으로 진행한다. 예를 들어, 제조회사에서는 생산 라인에서 불량률이 5%에 달할 때 식스시그마 기법을 적용하여 원인 분석 후 공정을 개선하여 불량률을 0.5% 이하로 낮췄다. 또한, 포드자동차는 1980년대 후반부터 식스시그마를 도입하여 연간 약 2억 달러의 비용 절감을 실현했으며, 그 효과로 품질 향상 및 고객 신…