[품질경영] 스마트한 삶의 질 향상을 위한 삼성전자의 서비스 품질 전략

1. 서론

현대 사회에서 기술의 발전은 우리의 삶을 빠르고 편리하게 만들고 있는데, 그 중심에는 글로벌 기업 삼성전자가 있다. 삼성전자는 스마트폰, 가전제품, 그리고 기타 IT 기기 분야에서 세계 최고의 시장 점유율을 기록하며 고객에게 높은 품질의 제품과 서비스를 제공하는 기업으로 자리매김하고 있다. 특히, 스마트 시대의 도래에 따라 사용자들은 개별 맞춤형 서비스와 신속한 고객 지원을 기대하게 되었으며, 이는 기업의 서비스 품질 향상 필요성을 더욱 부각시키고 있다. 2023년 기준, 삼성전자는 글로벌 시장 점유율 20% 이상의 스마트폰 시장을 차지하고 있으며, 제품의 품질과 서비스에 대한 고객 신뢰도 역시 높은 수준을 유지하고 있다. 그러나 경쟁이 치열해지고 고객 기대치가 지속적으로 상승하는 현 시장 환경 속에서, 단순히 제품의 성능만으로는 경쟁력을 유지하기 어렵게 되었으며, 고객 경험 전반을 혁신하는 서비스 품질 전략이 요구된다. 이러한 배경 하에 삼성전자는 고객 중심 경영을 기반으로 서비스 품질 강화를 위해 다양한 전략을 추진하고 있으며, 이는 고객의 삶의 질을 향상시키고 스마트한 생활을 실현하는 데 중요한 역할을 하고 …