[품질경영] 삼성서울병원 분임조 사례

1. 분임조 개요

삼성서울병원은 효율적인 품질경영 확보를 위해 분임조 제도를 도입하여 조직 내 참여와 자율성을 강화하였다. 분임조는 5~10명의 직원으로 구성되며, 주로 간호사, 의료기사, 행정직원 등 다양한 직군이 함께 참여하여 병원의 운영 개선과 환자 안전 향상, 서비스 품질 제고를 목표로 한다. 이 제도는 1980년대 초반부터 시작되었으며, 환자 만족도 향상과 의료 사고 감소를 위해 지속적으로 발전돼 왔다. 분임조의 구성원은 자율적으로 문제를 발굴하고 개선 아이디어를 도출하는 활동을 수행하며, 주기적으로 회의를 통해 진행 상황을 점검하고 성과를 공유한다. 이 과정에서 병원 내 ‘품질경영팀’의 지원을 받으며, 전문 교육과 워크숍도 병행되어 참여율이 높아지고 있다. 실제로, 2022년 한 해 동안 삼성서울병원 내 분임조 활동을 통해 150여 건의 문제 해결 사례가 보고되었으며, 이로 인해 병원 내 업무 효율이 10% 이상 향상되고, 환자 만족도 역시 8% 증가하는 성과를 얻었다. 특히, 의료 오류 발생률은 2xxx년 0.05%에서 2022년 0.02%로 낮아졌으며, 원인 분석과 개선안을 제시하는 과정에서 직원들의 책임감과 참여도가 높아졌다. 분임조는 …