[품질경영] 삼성물산 건설부문 전략변화관리 사례

1. 서론

삼성물산 건설부문은 글로벌 건설 시장에서 경쟁력을 유지하고 지속적인 성장을 위해 전략적 변화와 품질경영에 집중해왔다. 21세기 들어 글로벌 경제 환경이 빠르게 변화하면서 기존의 생산성 향상과 비용 절감 중심의 경영 전략만으로는 경쟁 우위를 확보하기 어려워졌고, 이에 따라 품질경영은 기업의 핵심 경쟁력으로 부상하였다. 특히, 2xxx년 이후 삼성물산은 품질경영 시스템을 재정립하고, 고객 만족도를 높이기 위한 품질혁신 활동을 적극 추진하였다. 2xxx년에는 전 세계적으로 프로젝트별 고객만족도 조사를 실시하여 평균 85점 이상을 기록했고, 일부 주요 프로젝트에서는 90점을 상회하는 성과를 거두기도 하였다. 또한, 지속가능경영과 품질경영을 접목시킨 전략을 통해 공사기간 단축, 안전사고 예방, 친환경 설계 등 분야에서도 뚜렷한 성과를 나타내고 있어 경쟁사와 차별화된 기업 이미지를 구축하고 있다. 이에 따라 삼성물산은 고객 신뢰를 바탕으로 수주 실적이 2015년 8조 원에서 2022년에는 13조 원으로 두 배 이상 증가하는 성과를 이루었다. 내부적으로는 품질경영 강화를 위해 총 150여 건의 공정 품질 개선 프로젝트를 추진하였고, 이…