[품질경영] 대학교 셔틀 버스 서비스 품질 실태와 해결방안

1. 서론

본 연구는 대학생과 교직원들이 이용하는 학교 셔틀 버스 서비스의 품질 실태를 파악하고, 그에 따른 문제점과 개선 방안을 모색하는 데 목적이 있다. 대학 셔틀 버스는 학생들의 캠퍼스 간 이동, 수업 참여, 교내 외 활동 등에 필수적인 교통수단으로 자리 잡았으며, 이용자 편의성과 안전성을 보장하는 것이 매우 중요하다. 그러나 실제 서비스 현황을 살펴보면 많은 대학에서 운행 시간 지연, 차량 노후화, 승하차의 불편함, 정보 제공 부족 등 다양한 문제점이 보고되고 있다. 한국대학교연구기관의 2022년 조사 결과에 따르면, 대학 셔틀 버스를 이용하는 학생 중 35%가 서비스 불만을 표시하였으며, 이 중 절반 이상이 시간 지연과 차량의 노후 문제를 지적하였다. 또한, 교내 셔틀 버스의 안전 사고 발생률은 매년 0.2% 정도 보고되고 있으며, 이는 대중교통 평균사고율인 0.05%에 비해 4배 이상 높다. 이러한 실태는 학생과 교직원의 안전과 편의를 위협하며, 대학 내 신뢰도 저하로도 이어질 우려가 크다. 따라서, 본 연구는 현행 셔틀 버스 서비스의 문제점을 구체적으로 분석하고, 이를 바탕으로 서비스 품질 향상과 이용 만족도를 높일 수 있는 실질적…