[품질경영] 대학교 셔틀 버스 서비스 품질 실태와 해결방안(1)

1. 서론

현대 대학생들은 학업과 생활의 편의를 위해 대학교 셔틀 버스를 적극적으로 이용한다. 이는 대학 주변 교통편의 부족과 대중교통 이용에 따른 시간과 비용 부담을 줄이기 위한 선택으로, 실제로 많은 대학에서 셔틀 버스의 이용률이 높게 나타나고 있다. 그러나 실질적으로 서비스의 질에 대한 학생들의 만족도는 기대에 미치지 못하는 경우가 많다. 최근 조사에 따르면, 대학생 70% 이상이 셔틀 버스의 시간 운행, 노선 배차, 차량 상태 등에 대해 불만을 표명했고, 이 중 약 45%는 서비스 개선이 필요하다고 답하였다. 특히, 출퇴근 시간대에 셔틀이 자주 지연되거나 배차 간격이 불규칙한 점은 학생들의 불편을 초래하고 있다. 예를 들어, A대학의 경우 셔틀 버스의 평균 지연 시간은 15분에 달하며, 이로 인해 학생들의 강의 시작시간 준수와 학습 집중도가 저하되는 문제가 발생하였다. 또한, 차량의 노후화와 안전 문제도 큰 이슈로 부각되고 있는데, 2022년 한 조사에서는 전체 셔틀 차량의 30%가 노후 차량으로 나타났으며, 이로 인해 승차감과 안전사고 위험이 증가하고 있다. 이러한 문제들이 지속되면 학생들은 대학교 셔틀 서비스를 불신하게 되고, …