[품질경영] 대학교 기숙사(BTL) 서비스품질 어떠한가

1. 서론

대학생 삶의 질 향상과 학습 효율 증대를 위해 기숙사 서비스의 품질은 매우 중요한 요소로 부각되고 있다. 특히 대학 기숙사는 학생들이 안전하게 생활하며 학습에 전념할 수 있는 환경을 제공하는 역할을 담당한다. 이에 따라 기숙사의 서비스 품질은 학생 만족도는 물론, 대학 전체의 경쟁력에도 직결되는 핵심 요소로 평가받고 있다. 국내 대학의 기숙사 이용률은 2xxx년 기준 약 60%에 달하며, 매년 증가하는 추세이다. 그러나 이용률이 높아지고 있다는 것만으로 기숙사 서비스의 품질이 우수하다고 단정할 수 없으며, 오히려 서비스의 수준이 학생들의 기대에 미치지 못하는 경우도 많다. 예를 들어, 2022년 한국대학교육협의회 통계에 따르면, 학생들이 기숙사 서비스에 대한 불만 사항으로는 청소와 위생관리(42%), 안정적인 인터넷 연결(35%), 식사 제공의 다양성과 질(30%) 등을 가장 많이 꼽았다. 실제로 서울 소재 주요 대학 기숙사의 경우, 일부 기숙사는 공동 화장실과 냉난방 시설이 노후되어 쾌적한 생활 환경 조성에 한계를 보이기도 한다. 또한, 서비스 품질 차이로 인한 학생 만족도 조사에서도 평균 65점(100점 만점) 이상을 받은 기숙사가 …