[품질경영] LG전자의 6sigma 6시그마

1. 6시그마 개요

6시그마는 품질경영 기법의 하나로, 제품과 서비스의 결함률을 최소화하고 고객 만족도를 높이기 위해 개발된 통계적 품질 개선 방법이다. 1986년 Motorola에서 처음 도입되었으며, 이후 글로벌 기업들에 의해 널리 채택되었다. 6시그마의 핵심 목표는 프로세스 내 결함률을 연간 3.4개 이하로 낮추는 것으로, 이는 결함률 99.99966%를 의미한다. 즉, 모든 제품이나 서비스가 오류 없이 제공될 수 있도록 품질을 극대화하는데 집중한다. 6시그마는 DMAIC(Define, Measure, Analyze, Improve, Control)라는 체계적인 개선 프로세스를 기반으로 하여, 문제 정의부터 수집된 데이터 분석 및 개선, 그리고 품질 유지까지 일련의 과정을 체계화한다. 이 기법은 통계적 도구를 적극 활용하는데, 예를 들어 공정 능력 지수(Cp, Cpk)를 이용하여 프로세스가 고객 요구 특성에 부합하는지 평가한다. LG전자는 1998년 이후 6시그마 추진체계를 도입하여 생산성과 품질을 동시에 향상시켜왔다. 실제 LG전자는 2012년부터 6시그마 활동을 통해 연간 약 1000억 원 이상의 비용 절감과 고객 불만률을 40% 이상 낮추는 성과를 냈으며, 2xxx년에는 6시그마 프로젝트를 통해…