[품질경영] KT&G 광주제조창의 품질경영활동 분석(G.Q.S를 중심으로)

1. 서론

품질경영은 기업의 경쟁력을 높이고 고객만족도를 극대화하는 핵심 전략이다. 특히, 제조업의 경우 품질경영의 중요성은 더욱 부각되며, 이는 제품의 신뢰성과 직결되기 때문이다. 본 연구에서는 KT&G 광주제조창의 품질경영활동을 분석함으로써, 기업이 어떻게 체계적이고 지속적인 품질개선 활동을 수행하고 있는지에 집중한다. KT&G는 대한민국 담배시장 점유율 70% 이상을 차지하는 주요 기업으로서, 생산품의 품질 유지와 향상은 기업 성장의 근간이다. 광주제조창은 연간 100억 개 이상의 제품을 생산하며, 이 가운데 98% 이상의 고객만족도를 기록하고 있다. G.Q.S(Good Quality System)는 KT&G의 품질경영체계 중 핵심적인 역할을 담당하는 시스템으로, 생산공정 전반에서 품질 데이터 수집 및 분석, 실시간 품질관리, 지속적 개선 활동을 수행한다. 해당 시스템을 통해 불량률은 2xxx년 2.5%에서 2022년 1.2%로 절반 이상 감소하였으며, 이를 토대로 고객의 불만율도 3.5%에서 1.4%로 크게 낮아졌다. 광주제조창은 품질경영 활동에 있어 표준작업지침서의 엄격한 준수와 5S 활동, 그리고 품질교육 강화 등을 병행하였다. 예를 들어, 2020년부…